Çatışma Yönetimi
Çelişen çıkarlarla diplomatik olarak başa çıkıp onları çözmede yardımcı olabilme.
diğer taraflardaki ilgi ve motivasyonları ayırt eder
bir çatışmanın olası etki seviyesi değerlendirmesini yapabilir
bir çatışmanın potansiyel sürecini değerlendirebilir
bir takımdaki gerginliklere duyarlıdır ve onlara hitap edebilir
bir çatışmanın nedenlerinin ve arka planlarının ne olduğunu bulur
tüm taraflar için tatmin edici somut çözümler arar
çatışan taraflarca kabul edilebilecek çeşitli çözümler önerir
karmaşık çıkarları ve anlamsız görüşleri ayırt eder
potansiyel çıkar çatışmalarını ve diğer komplikasyonları öngörür
gerilimleri azaltacak çeşitli stratejiler hakkında düşünür
ortak şeyler arayarak karşıt görüşleri uzlaştırır
bir grup veya takım içindeki hiyerarşiyi algılayabilir
karşıtlık ya da çatışmanın derinliğini ve etki alanını analiz etmek için direkt sorular sorar
çatışan taraflara, çatışmalarına çözüm bulmanın ortak avantajlarını gösterir
çatışan tarafları kendi çözümleriyle gelmeye teşvik eder
karşılıklı işbirliğinin avantajlarını gösterir
çatışmanın nedenleri hakkında bilgi almak için taraflarla görüşür
Çatışma Yönetimi' danışanın 'Sosyallik ve İletişim' ve 'Sosyal Empati' becerilerinde puan ortalaması (7,8,9) dan fazlaysa ve 'Çatışma' becerisinde (1,2,3) ten azsa kolayca geliştirilebilir.
Eğer size hoş olmayan bir şey olursa, karşılık nasıl veriyorsunuz? Çevrenizdeki kişiler karşılık nasıl veriyorlar? Son bir örnek verebilir misiniz?
Biri sizi ya da ailenizi incittiğinde nasıl karşılık veriyorsunuz?
Geçmişte size karşı aktif çalışan kişilerle nasıl başa çıktınız? Bir örnek verebilir misiniz? Bu haksızlığı düzeltmek için tam olarak ne yaptınız?
Hangi davranış tarzından en çok hoşlanırsınız? Hangi stilleri zor bulursunuz ve üstesinden gelebilme sınırlarınız nelerdir?
Birisi sizin değerlerinize ya da ilkelerinize karşı hareket ederek sizi bir dezavantaja soktuğunda, nasıl karşılık veriyorsunuz? Son bir örnek verebilir misiniz?
Bir kimseyle çatışma olduğunuzda, sadece argümanları dinlemeyin, aynı zamanda vücut dili gözlemeye çalışın. Ne söylüyor?
Diğer kişinin duyguları hakkında ifadeniz edin; duygularınızın doğru olup olmadığını sorun.
Kendiniz için çözmek için zor bulduğunuz hangi çatışma durumlarını değerlendirin. Bir örnek görebiliyor musunuz? Bu durumlardan kaçınmak için ne yapabilirsiniz?
Başkalarının direniş sinyallerini gözlemeye çalışın: size bakmamak, sıkılmış görünmek, kendi hikayelerine takıntılı olmak, kendilerini tekrarlamak, sizin sözünüzü kesmek, her zaman ‘evet ama’ demek, fiziksel olarak uzaklaşmak.
Bir rol oyununu simüle ederek Danışanınızı (coachee) sinirlendirin ve açık sözlü olarak yüzleşmeye sokun ('siz...'; bu imkansızdır; bunu yapamazsınız; bu işe yaramıyor’). Danışanınızı durumla başa çıkmaya özendirin.
Danışanınızdan, direnişle karşılaştığı bir durumu tarif etmesini isteyin. Bu ona ne yaptı? Diğerinin tepkisi neydi? İyi ne gitti ve daha iyi ne olabilirdi? Birlikte alternatif iddialı yanıtları düşünmeye çalışın.
Danışanınızı, sadece başka bir kişinin söylediklerini değil, aynı zamanda beden dilini, yüz ifadelerii ve davlanışlarıyla işaret ettiği şeyleri fark etmeye özendirin. Kelimeler ve işaretler bir yüzleşme durumunda nasıl değişir?
Danışanınıza, sürekli iletişim kurmakta olduğu kişiler hakkında soru sorun: yüzleşme durumunda farklı yaklaşımlar talep ediyorlar mı? O, hep böyle bir yaklaşım mı kullanılır? Eğer kullanmazsa ne olacak?
Danışanın, dinleme becerilerinin iş dışında kullanmasını cesaretlendirin. Geri bildirim sağlamak için aile ve arkadaşlarını dahil edin.
FAQs
Çelişen çıkarlarla diplomatik olarak başa çıkıp onları çözmede yardımcı olabilme.
- Eğer size hoş olmayan bir şey olursa, karşılık nasıl veriyorsunuz? Çevrenizdeki kişiler karşılık nasıl veriyorlar? Son bir örnek verebilir misiniz?
- Biri sizi ya da ailenizi incittiğinde nasıl karşılık veriyorsunuz?
- Geçmişte size karşı aktif çalışan kişilerle nasıl başa çıktınız? Bir örnek verebilir misiniz? Bu haksızlığı düzeltmek için tam olarak ne yaptınız?
- Hangi davranış tarzından en çok hoşlanırsınız? Hangi stilleri zor bulursunuz ve üstesinden gelebilme sınırlarınız nelerdir?
- Birisi sizin değerlerinize ya da ilkelerinize karşı hareket ederek sizi bir dezavantaja soktuğunda, nasıl karşılık veriyorsunuz? Son bir örnek verebilir misiniz?
- diğer taraflardaki ilgi ve motivasyonları ayırt eder
- bir çatışmanın olası etki seviyesi değerlendirmesini yapabilir
- bir çatışmanın potansiyel sürecini değerlendirebilir
